1. میزان رضایت از کیفیت محصولخیلی زیادزیادمتوسطکمخیلی کم

2. سهولت در برقراری تماس ونحوه دریافت خدمات فنیخیلی زیادزیادمتوسطکمخیلی کم

3. میزان رضایت از مدت زمان انجام تعمیراتخیلی زیادزیادمتوسطکمخیلی کم

4. تماس مرتب و پشتیبانی سودمندخیلی زیادزیادمتوسطکمخیلی کم

5. خدمات ارائه شده برای سرویسهای دوره ایخیلی زیادزیادمتوسطکمخیلی کم

6. پاکیزگی و ظاهر آراستهخیلی زیادزیادمتوسطکمخیلی کم

7. میزان مهارت تعمیرکارخیلی زیادزیادمتوسطکمخیلی کم

8. مدت زمان صرف شده جهت تعمیراتخیلی زیادزیادمتوسطکمخیلی کم

9. کیفیت رفع عیوب از لحاظ دوام و عدم تکرارخیلی زیادزیادمتوسطکمخیلی کم

10. خدمات ارائه شده برای سرویسهای دوره ایخیلی زیادزیادمتوسطکمخیلی کم

11. هزینه پرداختی نسبت به خدمات فنی ارائه شدهخیلی زیادزیادمتوسطکمخیلی کم

12. سهولت در برقراری تماس با کارشناسان فروش قطعهخیلی زیادزیادمتوسطکمخیلی کم

13. تامین قطعه موردنیاز و فاصله زمانی تامینخیلی زیادزیادمتوسطکمخیلی کم

14. کیفیت قطعات خریداری شده خیلی زیادزیادمتوسطکمخیلی کم

15. هزینه پرداختی بابت قطعات یدکیخیلی زیادزیادمتوسطکمخیلی کم

16. رفتار پرسنل واحد رسیدگی به شکایاتخیلی زیادزیادمتوسطکمخیلی کم

17. زمان و نحوه پاسخگویی به شکایاتخیلی زیادزیادمتوسطکمخیلی کم